نبذة عن الكتاب
ما نوع الشركة التي تديرها؟ هل هي شركة أخرى من نوع “نحن آسفون، لكن…..”؟ أم هي نموذج مثالي للامتياز في خدمة العملاء ومعاملتهم باحترام وكرامة وكرم؟
تمييز نفسك عن المنافسين يعني أن تأخذ خدمتك إلى المستوى التالي: الاستفادة من المصدر السري للقيمة الذي يأتي من الإنصات الصادق، والتفهم، وتوفير الاحتياجات المادية والعاطفية والرقمية للعملاء اليوم.
أكسب العميل، يوضح لك كيف تتجاوز نقطة السعر لتقديم خبارت لا يمكن محاكاتها في خدمة العملاء. يصب الكتاب في صلب الموضوع ويعرض أساليب عملية مؤثرة من أجل تنشيط الطريقة التي تتفاعل بها أنت ومؤسستك مع الناس المحركين لشركتك.
كتاب مليء بالنماذج والإفكار الملهمة يبين لك كيف تحول العملاء العاديين إلى عملاء مناصرين مدى الحياة.

الإدارة .. علم أم خبرة أم موهبة أم فن؟ إنها بالتأكيد علم، ولكنه علم ظل لمدة طويلة لا يلقى الاعتراف به إلا بعد أن يتبلور مع الخبرة؛ فالمؤسسات الكبيرة لم تكن ترضى بتعيين مدراء صغار السن قليلي الخبرة، أما الآن فقد اختلف الوضع؛ وفي زمن التكنولوجيا الحديثة أصبح التسابق على المديرين الشباب بعد أن كثرت الدراسات والبحوث التي تعطي أساليب الإدارة الحديثة في كبسولة سريعة الامتصاص. من هذه الدراسات، كتابنا لهذا الشهر LAWS OF LEADERSHIP ))لمؤلفه جون سي. ماكسويل الذي يقدم فيه أهم ما تعلمه خلال رحلة العشرين عامًا التي قضاها في مجال الإدارة، على هيئة قوانين، ليختصر على المبتدئ حاجته لسنوات الخبرة الطويلة ليصبح قائدًا بارزًا في عالم الادارة، مؤكدًا أن قوانين القيادة تتميز بخاصتين أساسيتين: أولهما: أنها قوانين يمكن تعلمها، ولا تكتسب بالميلاد، ولا يتحتم أن ينتظر الإنسان حتى يطعن في السن كي يتعلمها ويتقنها، بل يمكن تعلمها من خلال القراءة والتصور الذهني ومن ثم الممارسة العملية. ثانيًا: أن احترام قوانين القيادة بجدية، وعدم انتهاكها يؤدي إلى تحقيق نتائج إيجابية كثيرة. والعكس صحيح؛ فكثيرًا ما يظن القائد غير الجاد أن أسلوبه في القيادة (البعيدة عن تلك القوانين) سيقوده إلى تحقيق نتائج إيجابية ولكنه في الحقيقة يقوده هو وعمله إلى الهاوية.

رواية “روائح ديهيا” تقدّمُ جانبًا من الصراع الهويّاتي والثقافي بالمغرب، صورة للصراع بين الهوية العربية والأمازيغية، وكذلك الحضور الفرنكوفوني الطاغي في المشهد الثقافي بالمغرب، والرواية تتبنى موقفًا من كل هذه الصراعات الثقافية، الشعواء في كثير من الأحيان، رؤية قوامها أساساً الانفتاح واحترام الإنسان والإنسانية، الصراع الهوياتي في المغرب يدعو للقلق وتستدعي معالجَتهُ أكثرَ من عملٍ أدبي، الرواية تطرحُ بديلاً إنسانيًا أكثر إذ تكشفُ بهتان أسباب الصراع من جهة وتنتصر للإنسان والانسانية من جهة أخرى.